Het is de verantwoordelijkheid van de cliënt om de inhoud van zijn polis te kennen en te weten of fysiotherapie wordt vergoed uit de aanvullende verzekering (hoeveel behandelingen, of tot een bepaald bedrag), aangezien fysiotherapie niet wordt vergoed uit de basisverzekering.
Een uitzondering hierop zijn alle kinderen onder de 18 jaar. Voor deze groep geldt dat de eerste 18 bezoeken aan een kinderfysiotherapeut wel vergoed wordt vanuit de basisverzekering en niet ten koste gaan van het eigen risico.
Uitzonderingen zijn ook indicaties die voorkomen op de lijst met chronische indicatiecodes (hierover kan uw fysiotherapeut meer informatie geven); die worden wel vergoed uit de basisverzekering, met uitzondering van de eerste 20 behandelingen. Die eerste 20 behandelingen kunnen vergoed worden uit de aanvullende verzekering, zie hierboven.